Architect Customer Success
Snatch UP
Remote
Korea / Japan / Singapore (GMT+9)
Full-Time
Entry-Level
We're looking for a dynamic and results-driven Customer Success Manager with strong technical skills and a passion for advocating for our clients. In this remote role, based in Seoul and aligned with APAC business hours, you'll be the customer's voice. You'll work closely with our Operations, Sales, and Product teams to ensure every client's experience goes beyond expectations. You'll guide customers through their entire journey, from post-sale engagement to onboarding and continuous platform use, helping them get the most out of our solutions. Your deep understanding of our technology will make you a trusted advisor, helping clients navigate both current features and future capabilities. This is an excellent opportunity for someone who loves solving technical challenges, building relationships, and becoming an expert in a cutting-edge product.
What You'll Do
- Be the Voice of the Customer: Serve as the main point of contact for customers. Work closely with internal teams to truly understand client needs and provide tailored, high-impact solutions.
- Drive Platform Engagement: Monitor customer activity and adoption. Proactively encourage deeper feature usage and spot opportunities for increased client usage and growth.
- Lead Onboarding and Training: Manage and streamline the onboarding experience, making sure clients are well-trained and smoothly integrated into the platform.
- Become a Product Expert: Develop a deep understanding of our platform's features and upcoming enhancements. Confidently guide clients through both the product's current state and its future roadmap.
- Build Relationships: Cultivate strong, trust-based relationships with clients, aiming for high satisfaction and long-term engagement.
Who You Are
You're a methodical, detail-oriented, and clear communicator with excellent time management skills. You also bring:
- Experience in architecture or design – MUST HAVE.
- Excellent written and verbal communication skills in English – MUST HAVE.
- A strong track record of working with global customers, ideally across multiple countries.
- Interpersonal savvy and the ability to build and maintain positive client relationships.
- Proactive problem-solving abilities and a solutions-oriented mindset.
- Additional language skills (e.g., French, Mandarin, Japanese, or Korean) – a plus.
우리는 강력한 기술적 통찰력과 고객 옹호에 대한 열정을 가진 역동적이고 결과 지향적인 고객 성공 매니저를 찾고 있습니다. 서울에 기반을 두고 APAC 근무 시간에 맞춰 원격으로 진행되는 이 역할에서, 당신은 고객의 목소리가 될 것입니다. 운영, 영업 및 제품 팀과 긴밀히 협력하여 모든 고객의 경험이 기대를 뛰어넘도록 보장할 것입니다. 당신은 고객이 판매 후 참여, 온보딩 및 지속적인 플랫폼 사용을 통해 우리 솔루션의 모든 가치를 활용할 수 있도록 안내할 것입니다. 기술에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객에게 신뢰할 수 있는 조언자가 되어 현재 기능과 미래 기능 모두를 탐색할 수 있도록 도울 것입니다. 이 역할은 기술적 문제를 해결하고 관계를 구축하며 최첨단 제품의 전문가가 되는 것을 좋아하는 사람에게 탁월한 기회입니다.
주요 업무
- 고객의 목소리 되기: 고객의 주요 연락 창구 역할을 수행합니다. 내부 팀과 긴밀히 협력하여 고객의 요구 사항을 깊이 이해하고 맞춤형의 영향력 있는 솔루션을 제공합니다.
- 플랫폼 참여 유도: 고객 활동 및 채택을 모니터링하고, 적극적으로 기능 사용을 촉진하며, 사용량 확대를 위한 기회를 식별합니다.
- 온보딩 및 교육 주도: 온보딩 경험을 관리하고 간소화하여 고객이 충분히 교육받고 플랫폼에 성공적으로 통합되도록 보장합니다.
- 제품 전문가 되기: 플랫폼 기능 및 향후 개선 사항에 대한 깊은 이해를 얻습니다. 제품의 현재 상태와 로드맵 모두에 대해 고객을 자신 있게 안내합니다.
- 관계 구축: 고객과 강력하고 신뢰 기반의 관계를 구축하여 높은 만족도와 장기적인 참여를 유지합니다.
지원 자격
당신은 체계적이고 세부 지향적이며 뛰어난 시간 관리 능력을 가진 명확한 의사소통 능력을 갖춘 사람입니다. 또한 다음을 갖추고 있습니다:
- 건축 또는 디자인 분야 경험 – 필수.
- 뛰어난 영어 서면 및 구두 의사소통 능력 – 필수.
- 글로벌 고객, 이상적으로는 여러 국가에 걸쳐 고객과 협력한 강력한 실적.
- 대인 관계 능력과 긍정적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 능력.
- 적극적인 문제 해결 능력과 솔루션 지향적인 사고방식.
- 추가 언어 능력 (예: 프랑스어, 중국어, 일본어 또는 한국어) – 우대.
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