Key Responsibilities

• Client Programs: Oversee client recruitment, retention, and loyalty programs. This includes optimizing clienteling campaigns, managing the client gifting program, and monitoring results.
• Analytics & Data Management: Supervise data quality indicators and KPIs. You will generate extensive client insights to support business decisions and train teams on best practices.
• Client Experiences & Events: Closely monitor client feedback via surveys and initiate team skill-building. You will also plan and coordinate the development of events to acquire new clients and engage existing ones.
• Systems & Tools: Oversee the adoption and training of clienteling applications, partner with IT to troubleshoot technical issues, and manage user accounts for retail teams.

Requirements

• Experience: 9-10 years of relevant experience in CRM and client-related areas within the luxury retail industry.
• Education: Bachelor’s degree or higher in Business Administration or a related field.
• Skills: Good analytical and organizational skills with a high level of proficiency in CRM and retail KPIs. You must have flexibility, problem-solving skills, and strong communication abilities to lead boutique teams.
• Languages: Proficiency in both English and Korean is required.
• Mindset: A positive team player.

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주요 업무

• 클라이언트 프로그램: 클라이언트 모집, 유지 및 로열티 프로그램을 총괄합니다. 여기에는 클라이언트 관리 캠페인 최적화, 클라이언트 선물 프로그램 관리 및 결과 모니터링이 포함됩니다.
• 분석 및 데이터 관리: 데이터 품질 지표와 KPI를 감독합니다. 비즈니스 의사 결정을 지원하기 위해 광범위한 클라이언트 인사이트를 생성하고, 팀에게 모범 사례를 교육합니다.
• 클라이언트 경험 및 이벤트: 설문조사를 통해 클라이언트 피드백을 면밀히 모니터링하고 팀 역량 강화를 시작합니다. 또한 신규 클라이언트를 확보하고 기존 클라이언트와 소통하기 위한 이벤트 개발을 계획하고 조정합니다.
• 시스템 및 도구: 모든 소매 팀에 대한 클라이언트 관리 애플리케이션의 채택 및 교육을 감독하고, 기술 문제를 해결하기 위해 IT와 협력하며, 소매 직원들을 위한 사용자 계정을 관리합니다.

자격 요건

• 경력: 럭셔리 소매 업계에서 CRM 및 클라이언트 관련 분야에서 9-10년의 관련 경험.
• 학력: 경영학 또는 관련 분야 학사 학위 이상.
• 기술: CRM 및 소매 KPI에 대한 높은 수준의 숙련도와 함께 우수한 분석 및 조직 능력. 부티크 팀을 이끌 수 있는 유연성, 문제 해결 능력 및 강력한 소통 능력이 있어야 합니다.
• 언어: 영어와 한국어 모두 능숙함이 필수입니다.
• 마인드셋: 긍정적인 팀 플레이어.

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