Key Responsibilities

• Customer Journey Strategy & Execution: Plan and execute strategies for each customer journey stage to boost e-commerce business. This includes increasing service purchases from new customers, enhancing retention for existing customers, and re-engaging dormant users. You will also plan and execute cross-sell and up-sell strategies.
• Customer Insights: Conduct regular in-person meetings, interviews, and research with key customer groups (KOLs, professors, medical researchers, etc.) to identify market trends and needs, and discover new business opportunities.
• CRM Campaign Management: Manage various CRM channels like email, app push, and Kakao. You will design automation scenarios, analyze campaign performance, and create funnel reports. Additionally, you will perform customer data analysis and segmentation to improve the e-commerce funnel.

Qualifications

• Experience: 5+ years of experience in app-based or CRM/retention marketing. Direct experience in planning, executing, and analyzing CRM campaigns is essential.
• Skills: Proven experience in gaining insights from customer interviews and VOC analysis to improve performance. You must have a customer-centric mindset with the ability to analyze churn and conversion data to relentlessly find and solve root causes.
• Communication: Be comfortable with direct customer interaction and have clear and flexible communication skills. The ability to collaborate effectively across departments and to plan documentation and operational guidelines is also required.
• Language: Proficiency in English for documentation is necessary.
• Preferred Qualifications: Experience in a startup or product-focused organization, or experience in academic, education, bio, or healthcare-related services.

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주요 업무

• 고객 여정별 전략 수립 및 캠페인 실행: 가입 고객의 구매 유도, 기존 고객의 재구매율(Retention) 증대, 휴면 고객 재유입, Cross-sell 및 Up-sell 전략 실행 등을 통해 EC 비즈니스를 성장시킵니다.
• 고객 인사이트 발굴: 주요 고객군(KOL, 교수, 의학 연구자 등)과의 정기적인 대면 미팅 및 인터뷰를 통해 시장 동향과 니즈를 파악하고, 신규 비즈니스 기회를 발굴합니다.
• CRM 캠페인 운영: 이메일, 앱 푸시, 카카오 등 다양한 CRM 채널을 운영하고 자동화 시나리오를 설계합니다. 캠페인 성과 분석 및 퍼널별 리포트를 작성하며, 고객 데이터 분석 및 세분화를 수행합니다.

자격 요건

• 경력: 5년 이상의 앱 기반 또는 CRM/리텐션 마케팅 경력. CRM 캠페인 기획, 실행, 성과 분석을 직접 운영한 경험이 필수입니다.
• 기술 및 역량: 고객 인터뷰, VOC 분석 등을 통한 인사이트 발굴 및 이를 바탕으로 한 성과 개선 경험. 이탈 및 전환 데이터 분석 능력을 바탕으로 한 고객 중심적 사고.
• 소통: 고객과의 직접 대면을 주저하지 않으며, 명확하고 유연한 소통 능력을 갖춰야 합니다. 부서 간 원활한 협업을 위한 커뮤니케이션 및 문서화/운영안 기획 역량도 요구됩니다.
• 언어: 문서 작성이 가능한 수준의 영어 활용 능력.
• 우대 사항: 스타트업, 프로덕트 중심 조직 또는 학술/교육/바이오/헬스케어 서비스 관련 경험.

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