Key Responsibilities

• Proactive Learner Outreach: Engage with learners via calls, emails, and SMS to encourage product activation and sustained usage.
• Driving Learning & Development Goals: Monitor learner progress toward usage targets and provide encouragement and support to help them meet their objectives.
• Collaboration & Tracking: Partner with CSMs to understand account-specific strategies and track learner engagement and progress using tools like HubSpot.
• Content Development: Adapt and craft compelling messages and contribute to building engagement materials like call scripts, email templates, and one-pagers.
• User Support: Assist learners, including those who are less tech-savvy, in navigating the Speak platform and overcoming technical hurdles.

What We're Looking For

• Language: Native or fluent Korean speaker is essential for communicating with learners in Korea. Good proficiency in English is a plus.
• Experience: Proven experience in a customer-facing role involving proactive outreach, such as customer support or sales development.
• Skills:
  • Excellent communication skills, both verbal and written, in Korean.
  • Empathetic and persuasive, with the ability to motivate learners.
  • Tech-savvy and comfortable with new software (e.g., CRM systems). Experience guiding others through digital products is crucial.
  • Organized, proactive, and able to manage outreach to multiple learners.
• Mindset: A genuine passion for learning, education, or language learning. A collaborative spirit to work closely with the CSM team.

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주요 업무

• 적극적인 학습자 소통: 전화, 이메일, SMS를 통해 학습자들과 소통하여 제품 초기 활성화(최초 로그인)와 지속적인 사용을 독려합니다.
• 학습 및 개발 목표 달성 지원: 특정 사용량 목표에 대한 학습자의 진도를 모니터링하고, 목표 달성을 돕기 위해 격려와 지원을 제공합니다.
• CSM과의 협업: HubSpot과 같은 도구를 주로 사용하여 학습자 참여 활동 및 진행 상황을 정확하게 추적하는 책임을 지며, 고객 성공 매니저(CSM)와 협력하여 계정별 참여 전략 및 모범 사례를 이해합니다.
• 메시지 및 자료 개발: CSM이 지침과 템플릿을 제공하지만, 당신은 매력적인 메시지를 자율적으로 작성하고 발전시킬 수 있습니다. 또한 통화 스크립트, 이메일/SMS 템플릿, 학습자용 한 페이지 요약 자료(Figma와 같은 도구 사용 가능)와 같은 참여 자료를 만드는 데 기여합니다.
• 사용자 지원 및 안내: 기술에 익숙하지 않은 학습자를 포함하여, Speak 플랫폼을 탐색하고 초기 어려움을 극복하도록 도와 원활한 학습 경험을 보장합니다.

자격 요건

• 언어: 한국 학습자와의 효과적인 소통을 위해 한국어 원어민/유창한 한국어 구사자가 필수입니다. 영어 능통자는 우대됩니다.
• 경험: 고객 지원, 영업 개발, 콜드 콜링/이메일링 등 적극적인 소통이 필요한 고객 대면 역할 경험이 필수입니다.
• 기술:
  • 한국어 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력 우수.
  • 학습자의 어려움을 이해하고 목표 달성을 동기 부여하는 공감 능력과 설득력.
  • 기술에 능숙하며 새로운 소프트웨어(예: CRM 시스템)를 편안하게 사용. 다른 사람에게 디지털 제품 사용법을 안내한 경험이 중요.
  • 체계적이고 주도적이며, 여러 학습자와의 소통을 관리하고 참여를 개선하기 위한 주도적 자세.
• 마인드: 언어 학습, 교육, 또는 L&D에 대한 진정한 관심. CSM 팀과 긴밀히 협력하여 공동의 사명에 기여하고자 하는 협력 정신.

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