Responsibilities

• Manage a high volume of small spend customer accounts.
• Identify and flag risks that could lead to customer churn.
• Handle customer escalations and manage client communications, often in bulk.
• Act as the voice of the customer, collecting and sharing product and operational feedback internally.
• Provide high-quality day-to-day customer experience.
• Coordinate with internal teams to ensure timely responses and completion of customer requests.
• Drive the adoption of platform features to enhance customer experience and improve retention.

Qualifications

• 0-2+ years of experience in any customer-facing role (e.g., support, operations, customer success).
• Strong desire to work in the technology space.
• Ability to complete tasks quickly with high productivity.
• A relationship builder who stays calm during crises or criticism and celebrates customer successes.
• Quantitatively inclined and data-savvy, able to draw quick, insightful conclusions from data sets and make actionable recommendations.
• A reliable, motivated self-starter with a strong growth mindset, thriving in fast-paced environments with high responsibility.
• A solid track record of achievement, such as success at a top-tier company or delivering quantifiable business impact.
• Strong analytical foundation with the ability to manipulate and synthesize data.
• Curious by nature and eager to make an impact.
• Gainsight experience is a plus.

Total RewardsOur total rewards programs reflect our commitment to fair and competitive pay that meets employees where they are, with scalable benefits, rewards, and perks. This includes:

• Stock grant opportunities, depending on your role, employment status, and location.
• Additional perks and benefits based on your employment status and country.
• The flexibility of remote work, including optional WeWork access.

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주요 업무

• 소액 지출 고객 계정을 다수 관리합니다.
• 고객 이탈로 이어질 수 있는 위험을 식별하고 보고합니다.
• 고객 불만을 처리하고 고객 커뮤니케이션을 일괄적으로 관리합니다.
• 고객의 목소리가 되어 제품 및 운영 피드백을 수집하고 내부 이해관계자와 공유합니다.
• 고객에게 매일 고품질의 경험을 제공합니다.
• 내부 이해관계자와 협력하여 고객 요청에 대한 적시 응답 및 완료를 보장합니다.
• 더 나은 고객 경험과 더 나은 유지율로 이어질 플랫폼 기능 채택을 추진합니다.

필요 역량

• 0-2년 이상의 고객 대면 역할(예: 지원, 운영, 고객 성공) 경험.
• 기술 분야에서 일하고자 하는 강한 열망.
• 작업을 신속하게 완료하고 높은 생산성을 발휘하는 능력.
• 위기나 비판에 직면했을 때 침착하고 차분함을 유지하며, 파트너의 성공을 함께 축하하는 관계 지향적인 사람.
• 양적으로 능숙하고 데이터에 밝으며, 복잡한 데이터 세트에서 빠르고 통찰력 있는 결론을 도출하고, 중요한 질문을 하며, 원시 데이터를 간단하고 실행 가능한 권장 사항으로 종합할 수 있는 능력.
• 빠른 속도의 환경을 즐기고 좌절이나 변화에 흔들리지 않으며, 매우 높은 책임감을 요구하는 역할에서 성장하는 신뢰할 수 있고, 의욕적이며, 자발적이고, 열정적인 성장 마인드를 가진 사람.
• 최고 수준의 회사에서 성공을 거두거나, 정량화 가능한 비즈니스 영향을 제공하거나, 빠르게 책임을 맡거나, 경쟁적인 상을 수상하는 등 확실한 성과를 거둔 실적.
• 데이터를 조작하고 종합할 수 있는 강력한 분석적 기반.
• 타고난 호기심이 많고 영향력을 만들고자 하는 의지.
• Gainsight 경험 우대.

총 보상우리의 총 보상 프로그램은 직원들이 있는 곳에서 공정하고 경쟁력 있는 급여를 제공하려는 우리의 약속을 반영하며, 확장 가능한 복리후생, 보상, 특전을 제공합니다. 다음이 포함됩니다:

• 역할, 고용 상태 및 위치에 따라 주식 부여 기회.
• 고용 상태 및 국가에 따른 추가 특전 및 복리후생.
• WeWork 선택적 접근을 포함한 원격 근무의 유연성.

다양성 및 포괄성Deel은 다양성을 중시하는 기회균등 고용주입니다. 우리는 인종, 종교, 성별, 국적, 성별 정체성 또는 표현, 성적 지향, 연령, 결혼 여부, 참전 용사 여부, 장애 상태, 임신 또는 출산 또는 기타 법적으로 보호되는 특성과 관계없이 자격을 갖춘 모든 후보자의 지원을 적극 장려합니다. 우리는 Deel 고유의 이메일(@deel.com, @payspace.com, @paygroup.com)을 사용하여 채용 관련 소통을 합니다. 최신 채용 공고는 당사 채용 페이지에서 확인할 수 있습니다.