Key Responsibilities

• Customer Outcomes & Deployment: Deliver outstanding customer outcomes by ensuring successful product deployments, increasing adoption, and maintaining high customer satisfaction. You will define and manage structured onboarding projects for various Cohere products.
• Relationship Management: Build and nurture strong relationships with customers, including C-level executives, to understand their business goals and act as their advocate within Cohere.
• Collaboration & Feedback: Work closely with Sales, Product, Marketing, and Engineering teams. You will gather customer feedback, identify trends, and communicate insights to internal stakeholders for product planning.
• Risk Mitigation & Advocacy: Proactively identify and address at-risk renewals or user churn. You will also foster customer advocacy by facilitating testimonials and case studies.

Requirements

• Experience: 6+ years of experience in a customer-facing role, with a focus on C-level technical audiences in complex global organizations. 8+ years of experience is preferred.
• Languages: Full professional fluency in both Korean and English is required.
• Technical Background: Proven experience leading complex implementations of Generative AI or traditional ML solutions.
• Skills: Exceptional presentation and communication skills, strong problem-solving abilities, and a proven track record of delivering and scaling exceptional customer experiences.
• Travel: Ability to travel approximately 15% of the time to build strong customer relationships.
• Mindset: A humble attitude, a desire to help others, and a personal commitment to the safe and ethical evolution of AI.

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주요 업무

• 고객 성과 및 배포: 성공적인 제품 배포, 채택 증가 및 높은 고객 만족도를 통해 뛰어난 고객 성과를 제공합니다. 다양한 Cohere 제품에 대한 체계적인 온보딩 프로젝트를 정의하고 관리합니다.
• 관계 관리: C레벨 임원을 포함한 고객들과 강력한 관계를 구축하고 육성하여 그들의 비즈니스 목표를 이해하고 Cohere 내부에서 고객을 대변하는 역할을 합니다.
• 협업 및 피드백: 영업, 제품, 마케팅 및 엔지니어링 팀과 긴밀히 협력합니다. 고객 피드백을 수집하고 동향을 파악하며 제품 계획 고려 사항에 대한 인사이트를 내부 이해관계자에게 전달합니다.
• 위험 완화 및 대변: 갱신 계약 위험 또는 사용자 이탈을 선제적으로 파악하고 해결합니다. 또한 고객 증언 및 사례 연구를 촉진하여 고객 대변 활동을 강화합니다.

자격 요건

• 경력: 복잡한 글로벌 조직의 C레벨 기술 관련 담당자를 대상으로 한 고객 접점 역할에서 6년 이상의 경력. 8년 이상의 경력 우대.
• 언어: 한국어와 영어 모두 완벽한 비즈니스 수준의 유창성이 필수입니다.
• 기술 배경: 생성형 AI 또는 기존 ML 솔루션의 복잡한 구현을 이끈 입증된 경험.
• 기술: 뛰어난 발표 및 소통 능력, 강력한 문제 해결 능력, 그리고 뛰어난 고객 경험을 제공하고 확장한 입증된 실적.
• 출장: 강력한 고객 관계 구축을 위해 약 15%의 출장이 가능해야 합니다.
• 마인드셋: 겸손한 태도, 타인을 돕고자 하는 열망, 그리고 AI의 안전하고 윤리적인 발전에 대한 개인적인 헌신.

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