Responsibilities

• Manage and grow a portfolio of ~50 enterprise clients in Korea
• Onboard new customers and drive long-term adoption of multiple ElevenLabs products
• Track usage, adoption, and engagement to identify upsell and expansion opportunities
• Own commercial outcomes: account renewals, expansions, and contribute to NRR/GRR goals
• Co-create the Korea CS playbook and operational framework

What You Bring

• 5–7 years in Customer Success within fast–paced SaaS environments
• Experience with technical or mission-critical products (e.g. conversational AI)
• Commercial acumen: proven track record hitting renewals, expansions, and NRR targets
• Strategic thinker with a builder’s mentality and customer-centered mindset
• Excellent interpersonal skills; adept at managing complex enterprise relationships
• Strong analytical and problem-solving capabilities
• Fluent in both Korean and English

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주요 업무

• 한국 내 기업 고객 약 50개사 포트폴리오 담당
• 신규 고객 온보딩 및 ElevenLabs 제품 장기 사용 유도
• 제품 사용량 및 사용자 참여 분석을 통해 확장 기회 발굴
• 갱신, 업셀 목표 및 NRR/GRR 달성 위한 상업적 성과 책임
• 한국 시장에 최적화된 CS 플레이북 및 운영 체계 공동 수립

자격 요건

• 빠르게 성장하는 SaaS 조직에서 고객 성공 5–7년 이상 경력
• 대화형 AI 등의 기술 기반 또는 미션 크리티컬 제품 경험
• 갱신, 확장 등 상업적 목표 달성 실적 보유
• 전략적 사고와 실행력, 고객 중심 사고
• 다양한 이해관계자를 고려한 관계 구축 및 커뮤니케이션 능력 우수
• 분석 능력과 문제 해결 능력 겸비
• 한국어·영어 모두 능통

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