Key Responsibilities

• Provide End-to-End Support: Serve as the primary point of contact for global customers, delivering comprehensive, end-to-end support.
• Troubleshoot & Diagnose: Conduct live troubleshooting sessions via screen sharing to diagnose issues and determine root causes.
• Collaborate with R&D: Work closely with R&D teams to investigate complex problems and implement long-term solutions.
• Propose Workarounds: Propose and communicate effective workarounds to customers as needed.
• Resolve Issues: Identify, research, and resolve recurring software and hardware issues.
• Maintain Customer Satisfaction: Ensure continuous communication with customers throughout the support process to maintain high satisfaction levels.
• Develop Expertise: Develop a deep understanding of our advanced quantum control systems and stay up-to-date on known system issues.
• Assist with Installations: Help with hardware installation and deployment activities.
• Travel: Be available for travel to customer sites for on-site issue resolution (up to several times per year).
• Document Knowledge: Document technical insights, troubleshooting processes, and resolution procedures to enrich internal knowledge bases.

Requirements

• Experience: 5+ years of experience in a relevant technical support position.
• Mandatory Skills:
  • Proficiency in Python.
  • Knowledge of IT and computer networks.
  • Proven hands-on experience in troubleshooting and diagnostics of multidisciplinary systems (e.g., Bash scripting, analyzing logs, working with Linux CLI).
• Advantageous Skills:
  • Familiarity with CRM tools (e.g., Salesforce Service Console, JIRA).
  • Understanding of SoM and embedded systems.
  • Experience in startup companies.
• Personal Attributes:
  • Passionate about technology and able to quickly learn new technologies.
  • Independent, responsible, self-motivated, and a problem-solver with a "can-do" attitude.
  • Excellent written and verbal English skills.
  • Ability to provide clear, step-by-step technical help.

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주요 업무

• 엔드투엔드 지원 제공: 글로벌 고객을 위한 주요 연락 창구 역할을 하며, 포괄적인 엔드투엔드 지원을 제공합니다.
• 문제 해결 및 진단: 화면 공유를 통해 실시간 문제 해결 세션을 진행하여 문제를 정확하게 진단하고 근본 원인을 파악합니다.
• R&D와 협력: 복잡한 문제를 조사하고 장기적인 솔루션을 구현하기 위해 R&D 팀과 긴밀히 협력합니다.
• 임시 해결책 제안: 필요에 따라 고객에게 효과적인 임시 해결책을 제안하고 소통합니다.
• 문제 해결: 반복적으로 발생하는 소프트웨어 및 하드웨어 문제를 식별, 조사 및 해결합니다.
• 고객 만족도 유지: 지원 프로세스 전반에 걸쳐 고객과의 지속적인 소통을 보장하여 높은 만족도를 유지합니다.
• 전문성 개발: 당사의 고급 양자 제어 시스템에 대한 깊이 있는 이해를 개발하고, 알려진 시스템 문제에 대한 최신 정보를 유지합니다.
• 설치 지원: 하드웨어 설치 및 배포 활동을 지원합니다.
• 출장: 현장 문제 해결을 위해 고객사로 출장 가능 (연간 수회).
• 지식 문서화: 기술적 통찰력, 문제 해결 프로세스 및 해결 절차를 문서화하여 내부 지식 기반을 풍부하게 합니다.

자격 요건

• 경력: 관련 기술 지원 직무에서 5년 이상의 경력.
• 필수 기술:
  • Python 능숙.
  • IT 및 컴퓨터 네트워크 지식.
  • 다분야 시스템(Bash 스크립팅, 로그 분석, Linux CLI 작업)에 대한 지원, 문제 해결 및 진단 실무 경험.
• 우대 사항:
  • CRM 툴(예: Salesforce Service Console, JIRA 등) 사용 경험.
  • SoM 및 임베디드 시스템에 대한 이해.
  • 스타트업 근무 경험.
• 개인 역량:
  • 기술에 대한 열정이 있고 새로운 기술을 빠르게 습득할 수 있는 능력.
  • 독립적이고 책임감 있으며, 문제 해결을 좋아하는 긍정적인 태도를 가진 자기 주도적 인재.
  • 뛰어난 영어 구두 및 작문 능력.
  • 명확하고 단계별 기술 지원을 제공할 수 있는 능력.

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