Digital Technical Support Engineer
Intuitive
On-Site
Korea / Japan / Singapore (GMT+9)
Full-Time
Mid-Level
As a Digital Technical Support Engineer 3 in Seoul, you’ll provide Tier 1 and Tier 2 end-to-end support for Intuitive’s digital products—network systems, software applications, and technical troubleshooting—in collaboration with clinical teams, IT departments, field service, digital sales, and engineering. This role supports new product introductions and strengthens our technical SME expertise in Korea.

Key Responsibilities

  • Deliver Tier 1 & Tier 2 support for wired/wireless network systems and software apps.
  • Serve as SME on technical specs, troubleshooting, and implementation phases.
  • Coordinate with clinical IT, field service, and internal teams on connectivity and NPI.
  • Manage network connectivity, Active Directory, PKI certificates, virtual system diagnostics.
  • Create and maintain service documentation and SOPs.
  • Drive improvements alongside Product Support and Engineering based on customer feedback.
  • Escalate and manage issues using internal systems; document root causes and resolutions.

Required Qualifications

  • Bachelor’s in Computer Science, Engineering, or 5+ years equivalent experience in network support.
  • Proficient in TCP/IP, HTTPS, VLAN, VPN, routers, firewalls, NAT/PAT.
  • Solid experience with LAN/WLAN/WAN, Voice/Video over IP, secure systems.
  • Familiarity with ISO 27001, APPI, GDPR, PACS/DICOM systems, medical device networking.
  • Excellent communication skills in Korean & English; ability to engage technical & executive stakeholders.
  • Strong analytical, troubleshooting and multitasking abilities.
  • Willingness to travel up to 25%; occasional weekend/holiday support.

Preferred Skills & Certifications

  • MCSE, CCNA, CWNA, CWSP, CompTIA Network+ or Security+.
  • Experience in regulated medical or hospital IT environments.

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서울 소재의 Digital Technical Support Engineer 3로서, 현장에서 유무선 네트워크 시스템 및 소프트웨어 애플리케이션에 대한 Tier 1 및 Tier 2 기술 지원을 제공합니다. 임상 팀, 병원 IT, 필드 서비스, 디지털 세일즈, 엔지니어링 팀과 긴밀히 협업하며 신제품 도입(NPI)을 기술적으로 지원하는 역할을 맡습니다.

주요 업무

  • 유·무선 네트워크 시스템, 소프트웨어 애플리케이션에 대한 Tier 1 및 Tier 2 기술 지원.
  • 기술 사양, 문제 해결, 구현 단계의 SME 역할 수행.
  • 병원 IT, 필드 서비스, 내부팀 간 네트워크 연동 및 NPI 협업.
  • 네트워크 연결, Active Directory 계정 및 PKI 인증서 관리, VM 진단 수행.
  • 서비스 문서 및 SOP 작성·관리.
  • 고객 피드백 기반으로 제품 및 엔지니어링 팀과 개선사항 공유.
  • 내부 시스템을 통한 문제 추적 및 해결 방안 문서화.

필요 자격

  • 컴퓨터공학/공학 학사 및 5년 이상 네트워크 지원 경력(산업 의료기기 분야 우대).
  • TCP/IP, HTTPS, VLAN, VPN, 라우터, 방화벽, NAT/PAT 등 네트워크 운영 및 구성 경험.
  • LAN/WLAN/WAN, VoIP, 보안 시스템 실무 경험.
  • ISO 27001, APPI, GDPR, PACS/DICOM 시스템 및 의료기기 네트워크 인프라 이해.
  • 한국어 및 영어 의사소통 능력 우수, 기술 및 경영층 대상 커뮤니케이션 역량.
  • 분석적 사고, 문제 해결, 멀티태스킹 역량.
  • 연간 25% 출장 가능 및 주말/공휴일 지원 대응 가능자.

우대 사항

  • MCSE, CCNA, CWNA, CWSP, CompTIA Network+ 또는 Security+ 자격증.
  • 병원 IT 또는 규제된 의료 환경에서의 실무 경험.

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