Graduate Customer Success Manager
Canonical
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Anywhere / Flexible
Full-Time
Entry-Level
Join our growing Customer Success team as a Graduate Customer Success Manager. In this foundational role, you'll support both technical ("Tech") segments and Ubuntu store customers. You’ll ensure world-class onboarding, engagement, adoption, and escalation of concerns—from Ubuntu Pro and MAAS to Kubernetes and Ceph—helping users realize value and stay successful.

Main Responsibilities

  • Resolve customer ticket requests and provide proactive support
  • Enhance and maintain documentation: FAQs, onboarding guides, and troubleshooting articles
  • Drive targeted digital campaigns and outreach to users
  • Monitor and identify at-risk or high-potential customers shortly after onboarding
  • Lead customer onboarding for products like Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes, and more
  • Coordinate engagement plans with Sales and Support teams to meet customer objectives
  • Gather customer feedback and relay insights to product teams

Qualifications

  • Previous customer-facing experience (internship, part-time, or academic projects)
  • Empathetic communicator with a passion for helping people
  • Strong interest in technology and Ubuntu
  • Excellent presentation and written communication skills
  • Highly organized, document-focused, and detail-oriented
  • Collaborative team player able to interact across organizational levels

Bonus Skills

  • Proficiency in additional languages: Japanese, Korean, Spanish, Portuguese, German, French, or Italian, alongside excellent English

What We Offer

  • Competitive compensation adjusted to geography, experience, and performance, with annual reviews and performance-driven bonuses
  • Fully remote work with twice-yearly in-person team sprints
  • USD 2,000 annual learning and development budget
  • Recognition rewards, annual leave, maternity/paternity leave, and Employee Assistance Program
  • Priority Pass and upgrades for long-haul company travel

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Graduate Customer Success Manager로서 고객 성공팀의 첫 걸음을 함께합니다. Tech 부문 및 Ubuntu 스토어 고객을 대상으로 온보딩, 참여 유도, 제품 채택 및 문제 해결 전 과정을 책임지며, Ubuntu Pro, MAAS, Kubernetes 등 다양한 솔루션이 고객에게 가치를 제공하도록 지원합니다.

주요 업무

  • 고객 요청 티켓 처리 및 응답 지원
  • FAQ, 온보딩 가이드, 문제 해결 문서 등 문서 업데이트 및 관리
  • 디지털 캠페인 실행 및 고객 참여 유도
  • 온보딩 후 고객의 리스크 및 잠재고객 식별
  • Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes 등 제품의 신규 고객 온보딩 주도
  • 영업 및 지원팀과 협력해 고객 참여 계획 수립 및 실행
  • 고객 피드백 수집 및 제품팀 전달

자격 요건

  • 고객 응대 경험 보유 (인턴, 아르바이트, 프로젝트 활동 등)
  • 공감 능력과 도와주려는 마음을 가진 분
  • 기술 및 Ubuntu에 대한 높은 관심
  • 우수한 발표 및 문서 커뮤니케이션 능력
  • 문서 중심으로 체계적이고 세심한 업무 처리
  • 모든 조직 레벨과 협업할 수 있는 팀 플레이어

우대 사항

  • 영어 외 일본어, 한국어, 스페인어, 포르투갈어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어 등 추가 언어 구사 가능자

혜택 및 복지

  • 지역, 경력, 수행 성과에 기반한 경쟁력 있는 보상 체계 및 연 1회 보상 검토
  • 성과 기반 보너스
  • 원격 근무 + 연 2회 대면 팀 스프린트
  • 개인 학습비 연 2,000 USD 지원
  • 인정 보상, 연차, 출산/육아 휴가, 직원지원 프로그램(EAP)
  • Priority Pass 및 장거리 출장 시 여행 업그레이드 지원

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