Key Responsibilities

• Customer Communication: Serve as a communication expert by handling customer inquiries primarily through chat (80%) and phone (20%).
• Client Management: Manage VIP clients and use your expertise to help prevent customer churn.
• Product Expertise: Quickly become an expert on Channel Talk's features. You'll work closely with the product team on technical issues and provide consulting to clients, helping them use the product to grow their businesses.
• Feature Promotion: Actively introduce and explain new product features to customers during consultations.

Requirements

• Experience: 1 to 5 years of customer service experience, with a background in both chat and phone support.
• Mindset: You're a proactive problem-solver who is flexible in the face of change. You're passionate about becoming an expert in your field and continuously improving your skills.
• Communication: Excellent writing and speaking skills.
• Industry Experience: You're familiar with B2B SaaS tools and have experience working at a tech startup.

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주요 업무

• 고객 소통: 채팅(80%) 및 전화(20%)를 통해 고객 문의를 처리하는 소통 전문가 역할을 수행합니다.
• 고객 관리: VIP 고객을 관리하고 전문성을 활용하여 고객 이탈을 방지합니다.
• 제품 전문성: 채널톡의 기능에 대한 전문가가 되어야 합니다. 기술적인 문제에 대해서는 제품팀과 신속하게 협업하고, 고객에게 제품을 활용한 비즈니스 성장에 대한 컨설팅을 제공합니다.
• 기능 소개: 상담을 통해 고객에게 신규 기능을 적극적으로 소개하고 설명합니다.

자격 요건

• 경력: 채팅 및 전화 상담 경험을 포함하여 1년 이상 5년 미만의 CS 경력.
• 마인드: 변화에 유연하게 대처하고, 무엇이 문제인지 빠르고 솔직하게 공유하는 주도적인 문제 해결사여야 합니다. 자신의 분야에서 전문가가 되기 위해 지속적으로 학습하고 생산성과 품질을 향상시키고자 하는 분.
• 커뮤니케이션: 뛰어난 글쓰기 및 명료하게 말하는 능력.
• 산업 경험: B2B SaaS 툴에 익숙하고, 테크 스타트업 근무 경험이 있는 분.

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