Key Responsibilities

• Client Engagement Program Support: Assist in developing and executing programs to enhance relationships with VICs (Very Important Clients), including coordinating exclusive events and experiences. You'll also conduct research on best practices in luxury client engagement.
• Client Experience Tool Development: Help develop and implement tools to optimize customer interactions. This includes collaborating with internal teams to analyze customer insights and supporting CRM initiatives like data management and KPI tracking.
• Cross-Functional Support: Work closely with the Retail, MD (Merchandising), VMD (Visual Merchandising), and store teams. You will also assist with administrative tasks, reporting, and performance analysis.

Requirements

• Education: University degree holder.
• Skills: Excellent communication skills, both verbal and written, with fluency in English. Proficiency in MS Office and strong interpersonal skills are also required.
• Experience: Previous experience in the retail industry or a marketing/PR function at an international company is preferred.

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주요 업무

• 고객 참여 프로그램 지원: VIC(Very Important Clients)와의 관계를 강화하기 위한 프로그램을 개발 및 실행하는 것을 지원하며, 여기에는 특별 이벤트 및 경험을 조정하는 것이 포함됩니다. 또한 럭셔리 고객 참여에 대한 글로벌 및 시장 모범 사례를 조사합니다.
• 고객 경험 도구 개발 지원: 고객 상호작용 및 만족도를 최적화하기 위한 도구 개발 및 구현을 돕습니다. 여기에는 내부 팀과 협력하여 고객 인사이트를 분석하고 데이터 관리 및 KPI 추적과 같은 CRM 이니셔티브를 지원하는 것이 포함됩니다.
• 부서 간 지원: 리테일, MD(머천다이징), VMD(비주얼 머천다이징) 및 매장 팀과 긴밀히 협력합니다. 또한 이벤트 물류, 고객 선물 등과 관련된 관리 업무를 지원하고 보고서 및 성과 분석을 준비합니다.

자격 요건

• 학력: 대학교 졸업자.
• 기술: 영어로 뛰어난 소통 능력(구두 및 서면)이 필수입니다. MS Office 활용 능력과 뛰어난 대인 관계 기술도 요구됩니다.
• 경력: 유통업 또는 다국적 기업의 마케팅/PR 부서 경험이 우대됩니다.

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