Responsibilities

• Serve as Tier 2 escalation specialist for member support (calls, chat, tickets, social media).
• Provide expert technical assistance on digital platforms (website, mobile app, account management).
• Process manual contracts: move-ins, transfers, renewals, add-ons.
• Update inventory, pricing, capacities; support new office creations.
• Collaborate with in-building teams and engineering to resolve issues within SLAs.
• Create and update knowledge base documentation.
• Partner with internal teams: Billing, Facilities, Security, Engineering, IT, Compliance.
• Handle urgent or VIP escalations, especially during month-end.

Requirements

Essential:

• Minimum 2 years in customer service or support roles (contact-center or help desk experience preferred).
• Strong technical ability to diagnose interlinked systems/processes.
• Excellent communication, organizational, and time-management skills.
• Skilled in knowledge-base creation and support.
• Familiarity with Salesforce, Zendesk, or Freshdesk.
• Flexibility to work evenings and occasional weekends.
• Ability to be on-site weekly at WeWork Seoul HQ.

Preferred:

• Experience with Salesforce Service Cloud.

Work Environment & Culture

You’ll join a supportive and fast-paced team focused on building community and elevating the member experience. WeWork values creativity, open communication, and continuous improvement. Expect opportunities to participate in collaborative projects and global initiatives as we redefine the future of work together.

How to Apply

Click “Apply” to submit your resume and any supporting documents. We look forward to learning more about you!

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주요 업무

• Tier 2 수준의 멤버 이슈 대응(전화, 채팅, 티켓, SNS)
• 디지털 플랫폼(웹, 앱, 계정 관리) 관련 전문가급 기술 지원
• 입주 계약, 이전, 갱신, 추가 옵션 등 수작업 계약 처리
• 재고, 가격, 수용인원 업데이트 및 신규 오피스 개설 지원
• 건물 내 다른 팀 및 엔지니어링 팀과 협업하여 SLA 내 문제 해결
• 지식 기반 문서 작성 및 업데이트
• 청구, 시설, 보안, 엔지니어링, 준수 등 내부 팀과 협업
• VIP 또는 긴급 이슈 신속 대응 (월말 집중)

자격 요건

필수:

• 고객 서비스 또는 지원 경력 2년 이상 (컨택센터/헬프데스크 경험자 우대)
• 시스템·프로세스 간 상관관계를 이해하고 진단할 수 있는 높은 기술 역량
• 탁월한 의사소통, 조직력, 시간관리 능력
• 지식 기반 문서화 경험
• Salesforce, Zendesk 또는 Freshdesk 활용 경험
• 주간 근무 외 저녁과 주말 근무 가능
• 주 1회 서울 HQ 출근 가능자

우대:

• Salesforce Service Cloud 사용 경험

근무 환경 및 문화

창의적이고 개방적인 커뮤니케이션을 통해 커뮤니티와 멤버 경험을 향상하는 데 중점을 둔 빠르고 협력적인 팀에서 함께 일하게 됩니다. 글로벌 프로젝트에도 참여하며 미래의 업무 환경을 함께 만들어갈 기회를 제공합니다.

지원 방법

"Apply" 버튼을 클릭하여 이력서 및 제출 가능한 서류를 보내주세요. 여러분의 경험을 기대합니다!

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