What You Will Do

• Product Strategy & Roadmap: Define and drive the product strategy and roadmap for Sendbird's AI Agent, aiming to establish it as the industry's leading platform for proactive, omnichannel customer engagement.
• Outcome Ownership: Translate the strategic vision into concrete business outcomes, owning key metrics for the AI Agent product line, including customer satisfaction (CSAT), agent autonomy/resolution rates, churn reduction, and adoption across diverse customer segments.
• Technical Mastery: Master the entire AI agent technology stack, from LLM selection and evaluation (e.g., Claude, Solar, Llama2) to RAG pipelines, vector stores, and agentic orchestration frameworks, making informed build-vs-buy decisions that accelerate the roadmap.
• Vision Evangelism: Evangelize the AI Agent vision internally to stakeholders and externally to customers, partners, and the developer community, creating a powerful feedback loop that continuously informs the product roadmap.
• OKR Delivery: Set and deliver OKRs across the core AI Agent pillars, from creation and evaluation to customer insights and human collaboration.
• Launch Leadership: Lead 0 → 1 and 1 → n launches, moving fast while upholding a high product-quality standard.
• Execution Excellence: Continuously raise execution velocity and quality, inventing processes that enable quick iteration without compromise.

Who You Are

• Customer-Obsessed: You have a proven track record of building products that customers love. You can effortlessly switch between thinking about the needs of a developer integrating an API, a business user configuring a no-code workflow, and an end-user having a conversation with your agent.
• Deeply Technical and Curious: You have hands-on experience with AI/ML products and are comfortable diving deep into technical discussions on topics like RAG, multi-agent systems, and LLM fine-tuning. You understand both the "how" and the "what."
• An Outcome-Driven Builder: You have a strong bias for action and a history of shipping high-impact products. You are motivated by moving metrics and solving real-world customer problems, not just by the technology itself.
• A Master of Influence and Communication: You excel at cross-functional leadership, building consensus, and communicating complex ideas with clarity and conviction to audiences ranging from engineers to C-level executives.

What You Will Bring

• Experience: 5+ years of product management experience, with at least 1+ years focused on building and launching AI/ML-powered products (experience with conversational AI, LLMs, or agentic systems is a significant plus).
• Technical Foundation: A strong technical foundation, demonstrated through a relevant degree (e.g., Computer Science, Engineering) or equivalent professional experience working directly with AI/ML engineering and data science teams.
• Platform Experience: Experience with API-first products, developer platforms, or SaaS platforms. You understand how to build for and market to a developer audience as well as less technical audiences.
• Analytical Skills: Exceptional analytical skills, with experience defining product metrics, running A/B tests, and using data to make informed decisions and drive product growth.
• Language: Business-level proficiency in English.

Why Join Sendbird?

• Innovative Mission: Be part of building the AI workforce of tomorrow with a leading omnichannel AI agent platform.
• Impactful Role: Steer the end-to-end AI Agent offering, directly influencing product strategy and customer experience.
• Global Recognition: Work with a company trusted by 4,000+ popular apps globally.
• Comprehensive Benefits: Enjoy a Silicon Valley equity program, hybrid work flexibility, "Be Your Best Self" budget (₩3.9M), home office setup support, language learning benefit (up to ₩3.6M/year), monthly team building, commuting support, group insurance (employees, spouses, children), medical checkup support (employee + family), seven additional paid holidays, unlimited snacks, and 12-week paid parental leave.

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주요 업무

• 제품 전략 및 로드맵: Sendbird의 AI 에이전트 제품 전략 및 로드맵을 정의하고 주도하여, 이를 능동적이고 옴니채널 고객 참여를 위한 업계 선도적인 플랫폼으로 확립합니다.
• 성과 지표 소유: 전략적 비전을 구체적인 비즈니스 성과로 전환하고, 고객 만족도(CSAT), 에이전트 자율성/해결율, 이탈 감소, 다양한 고객 세그먼트에서의 채택률 등 AI 에이전트 제품 라인의 핵심 지표를 책임집니다.
• 기술 숙달: LLM 선택 및 평가(예: Claude, Solar, Llama2)부터 RAG 파이프라인, 벡터 스토어, 에이전트 오케스트레이션 프레임워크에 이르기까지 전체 AI 에이전트 기술 스택을 숙달하고, 로드맵을 가속화할 수 있는 현명한 Build-vs-Buy 결정을 내립니다.
• 비전 전파: 내부 이해관계자와 외부 고객, 파트너, 개발자 커뮤니티에 AI 에이전트 비전을 전파하여 제품 로드맵에 지속적으로 정보를 제공하는 강력한 피드백 루프를 만듭니다.
• OKR 달성: 생성 및 평가부터 고객 통찰력, 인간 협업에 이르기까지 핵심 AI 에이전트 핵심 영역 전반에 걸쳐 OKR을 설정하고 달성합니다.
• 출시 주도: 0 → 1 및 1 → n 출시를 주도하며, 빠른 속도로 진행하면서도 높은 제품 품질 기준을 유지합니다.
• 실행 속도 및 품질 향상: 타협 없이 빠르게 반복할 수 있는 프로세스를 고안하여 실행 속도와 품질을 지속적으로 높입니다.

필요 역량

• 고객 집착: 고객이 사랑하는 제품을 구축한 입증된 실적을 보유하고 있습니다. API를 통합하는 개발자의 니즈, 노코드 워크플로우를 구성하는 비즈니스 사용자의 니즈, 에이전트와 대화하는 최종 사용자의 니즈 사이를 effortlessly 전환하며 사고할 수 있습니다.
• 깊이 있는 기술력과 호기심: AI/ML 제품에 대한 실무 경험이 있으며, RAG, 다중 에이전트 시스템, LLM fine-tuning과 같은 기술적 토론에 깊이 참여하는 데 익숙합니다. "어떻게"와 "무엇을" 모두 이해합니다.
• 성과 중심적 빌더: 행동 지향적이며, 높은 영향력을 가진 제품을 출시한 경험이 있습니다. 기술 자체보다는 지표를 움직이고 실제 고객 문제를 해결하는 데 동기를 부여받습니다.
• 영향력과 커뮤니케이션의 달인: 교차 기능 리더십, 합의 형성, 그리고 엔지니어부터 C-레벨 임원에 이르는 다양한 청중에게 복잡한 아이디어를 명확하고 설득력 있게 전달하는 데 탁월합니다.

필요 자격

• 경험: 5년 이상의 제품 관리 경험, 그 중 최소 1년 이상 AI/ML 기반 제품 구축 및 출시에 집중한 경험 (대화형 AI, LLM 또는 에이전트 시스템 경험은 큰 장점).
• 기술적 기반: 관련 학위(예: 컴퓨터 과학, 공학) 또는 AI/ML 엔지니어링 및 데이터 과학 팀과 직접 협력한 동등한 전문 경험을 통해 입증된 강력한 기술적 기반.
• 플랫폼 경험: API-first 제품, 개발자 플랫폼 또는 SaaS 플랫폼 경험. 개발자 청중뿐만 아니라 비기술적 청중에게도 제품을 구축하고 마케팅하는 방법을 이해합니다.
• 분석 능력: 제품 지표 정의, A/B 테스트 실행, 데이터를 활용한 정보 기반 의사 결정 및 제품 성장 촉진 경험을 갖춘 뛰어난 분석 능력.
• 언어: 비즈니스 수준의 영어 능력.

Sendbird에 합류해야 하는 이유

• 혁신적인 미션: 선도적인 옴니채널 AI 에이전트 플랫폼으로 미래의 AI 인력을 구축하는 데 참여하세요.
• 영향력 있는 역할: 엔드투엔드 AI 에이전트 오퍼링을 주도하며 제품 전략 및 고객 경험에 직접적인 영향을 미치세요.
• 글로벌 인정: 전 세계 4,000개 이상의 인기 앱에서 신뢰받는 회사와 함께 일하세요.
• 포괄적인 혜택: 실리콘밸리 주식 프로그램, 하이브리드 근무 유연성, "Be Your Best Self" 지원금 (390만원), 재택근무 환경 구축 지원, 어학 학습 지원 (연간 최대 360만원), 월별 팀 빌딩 비용, 통근 비용 부분 지원, 단체 보험 지원 (직원, 배우자, 자녀), MRI 및 유전자 검사를 포함한 건강 검진 지원 (직원 및 가족 1인), 연차 외 7일의 유급 휴가 (부스트 휴가, 생일 휴가 등), 매일 무제한 간식 및 음료, 12주 유급 육아 휴직 지원 (남녀 모두 가능).

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