What You’ll Do

• Manage end-to-end onboarding and deployment of Agilent SaaS solutions
• Guide customers on setup, configuration, and best practices
• Build and maintain project plans; host meetings and provide updates
• Escalate issues, manage risks, and collaborate across cross-functional teams
• Serve as the primary customer-facing contact for onboarding and success
• Lead training sessions to drive SaaS adoption and usage
• Monitor customer health metrics (e.g., retention, satisfaction)
• Coordinate with sales, product, and support teams to channel feedback
• Assist in continuous improvement projects for deployment and satisfaction

What We’re Looking For

• Bachelor’s degree or equivalent experience
• Fluent in Korean and English (verbal and written)
• 2+ years in Customer Success or related roles
• Prior SaaS deployment experience preferred
• Strong self-management and communication skills
• Flexibility to work up to 20% outside standard hours
• Willingness to travel up to 25%

What We Offer

• Hybrid/remote-friendly work environment
• Global career development and mentorship
• Competitive compensation based on role and location
• Benefits outlined on Agilent careers page

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주요 업무

• SaaS 솔루션의 도입 및 배포 전 과정을 리드
• 고객 환경에 맞춘 설정 및 구성 가이드 제공
• 프로젝트 계획 수립 및 진행상황 보고
• 이슈 및 리스크 관리, 관련 팀과의 협업
• 고객 성공의 핵심 연락 담당자 역할 수행
• 온·오프라인 교육 제공으로 SaaS 채택 및 활용 장려
• 고객 만족도 및 유지율 등 핵심 지표 모니터링
• 영업, 제품, 지원팀과 협업하여 고객 피드백 반영
• 운영 및 고객 만족 개선 프로젝트에 참여

자격 요건

• 학사 학위 또는 이에 준하는 경력
• 한국어 및 영어로 유창한 의사소통 가능
• 고객 성공 또는 프로젝트 관리 분야 경력 최소 2년 이상
• SaaS 도입 경험 우대
• 자기 주도적 업무 능력 및 커뮤니케이션 역량 보유
• 업무 시간 외 유연 근무 가능 (최대 20%)
• 출장 가능 (최대 25%)

혜택 및 문화

• 하이브리드 및 원격 근무 가능
• 글로벌 경력 개발 및 멘토링 기회
• 지역 및 직무에 따라 경쟁력 있는 보상
• Agilent 채용 페이지에 출시된 복리후생

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