As a Customer Success Architect, You Will:

• Partner with Customer Success Managers to drive Amplitude adoption and help customers achieve long-term goals by building a strong data foundation post-implementation.
• Work with customers on their technical implementation, partnering with an Engagement Manager to help them achieve initial objectives.
• Become an expert in Amplitude's Digital Analytics Platform to guide customers in integrating Amplitude into additional data flows and business processes, making it an integral business partner.
• Develop mastery of Amplitude products to provide strategic consultation in taxonomy design, instrumentation, and data governance.
• Serve as a trusted technical advisor for customers.
• Gather, organize, and report trends and customer insights to optimize business processes, documentation, and services.
• Collaborate cross-functionally with Amplitude's Product, Engineering, Platform Support, and Customer Success Manager teams to streamline internal processes and improve the data management experience for customers.

You'll Be a Great Addition to the Team If You Have:

• At least 5-8 years of customer-facing technical experience, with a demonstrated record of successfully engaging with enterprise accounts.
• Familiarity with programming languages and concepts underpinning modern web and mobile development (e.g., JavaScript, Java, Python, Swift, SQL, or RESTful APIs).
• Execution and customer service-oriented, able to prioritize and complete customer deliverables effectively and drive outcomes.
• Excellent verbal and written, presentation, and interpersonal skills, with the ability to explain complex technical concepts to stakeholders of various experience levels.
• Problem-solving mentality and a positive attitude towards change in a rapidly growing company.
• Prior experience with SaaS solutions in product analytics, digital marketing, A/B testing, business intelligence, customer data platforms, data warehouses/pipelines, or any of our integration partners is preferred.
• Previous work experience in Customer Success/Professional Services roles within Enterprise accounts in South Korea/APAC.

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고객 성공 아키텍트로서 당신은 다음을 수행할 것입니다:

• 고객 성공 매니저와 협력하여 Amplitude 채택을 주도하고, 고객이 Amplitude 여정의 구현 후 단계에서 강력한 데이터 기반을 구축하여 장기 목표를 달성하도록 돕습니다.
• 고객의 기술 구현을 위해 고객과 협력하고, 인게이지먼트 매니저와 협력하여 고객이 Amplitude를 통해 초기 목표를 달성하도록 돕습니다.
• 디지털 분석 플랫폼 전문가가 되어 고객이 Amplitude를 추가 데이터 흐름 및 비즈니스 프로세스에 통합하여 Amplitude가 필수적인 비즈니스 파트너가 되도록 성공적으로 안내합니다.
• Amplitude 제품에 대한 숙련도를 개발하여 분류 체계 설계, 계측 및 데이터 거버넌스에 대한 전략적 컨설팅을 제공합니다.
• 고객을 위한 신뢰할 수 있는 기술 자문가 역할을 합니다.
• 비즈니스 프로세스, 문서 및 서비스를 최적화하기 위해 동향 및 고객 인사이트를 수집, 정리 및 보고합니다.
• Amplitude의 제품, 엔지니어링, 플랫폼 지원 및 고객 성공 매니저 팀과 교차 기능적으로 협력하여 내부 프로세스를 간소화하고 고객을 위한 데이터 관리 경험을 개선합니다.

당신이 팀에 큰 도움이 될 자격은 다음과 같습니다:

• 최소 5-8년의 고객 대면 기술 경험과 엔터프라이즈 계정과의 성공적인 참여 기록을 입증할 수 있는 자.
• 현대 웹 및 모바일 개발의 기반이 되는 프로그래밍 언어 및 개념(예: JavaScript, Java, Python, Swift, SQL 또는 RESTful API)에 익숙함.
• 실행 및 고객 서비스 지향적이며, 고객 요구 사항에 맞춰 고객 결과물을 효과적으로 우선순위를 정하고 완료하며 성과를 이끌어낼 수 있음.
• 다양한 경험 수준과 기술 역량을 가진 이해관계자들에게 복잡한 기술 개념을 효과적으로 설명할 수 있는 뛰어난 구두 및 작문, 프레젠테이션 및 대인 관계 기술.
• 빠르게 성장하는 회사에서 발생하는 변화에 대한 문제 해결 마인드와 긍정적인 태도.
• 제품 분석, 디지털 마케팅, A/B 테스팅, 비즈니스 인텔리전스, 고객 데이터 플랫폼, 데이터 웨어하우스/파이프라인 또는 통합 파트너 중 어떤 SaaS 솔루션이든 이전 경험이 있다면 우대.
• 대한민국/APAC 지역의 엔터프라이즈 계정에서 고객 성공/전문 서비스 역할로 근무한 이전 경험.

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