What You'll Focus On

• Support strategic accounts and maintain long-term relationships.
• Lead client onboarding and training for successful platform adoption.
• Conduct on-site visits and in-person meetings to strengthen client relationships and provide hands-on support.
• Leverage data-driven insights to create compelling narratives that drive meaningful business outcomes for clients.
• Drive overall customer satisfaction and encourage engagement beyond primary users.
• Serve as the communication bridge between clients and internal product and engineering teams for bug reports and feature requests.
• Demonstrate strong situational awareness to interpret and respond to dynamic client environments.
• Deliver exceptional customer support via email, phone, and messaging platforms.

What We're Looking For

• 5 to 7+ years of relevant experience in a customer-facing support role; SaaS experience is a strong plus.
• Proven ability to manage day-to-day client and agency relationships, both in-person and virtually, especially in the digital marketing space.
• A proactive and self-starting attitude with the ability to thrive in a collaborative, fast-paced team environment focused on retention and growth.
• Strong analytical thinking with the ability to deliver strategic insights that add value to clients.
• Excellent time management skills and ability to prioritize tasks and meet deadlines.
• Exceptional communication skills including listening, presentation, writing, and speaking.
• Willingness to work onsite 2 to 3 days per week.
• Bachelor’s degree (BA or BS) required.

About Sensor Tower

Sensor Tower provides industry-leading data and insights. We are actively reviewing applicants for this role. Please be aware of fraud warnings and only apply through official Sensor Tower channels.

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주요 업무

• 전략적 고객을 지원하고 장기적인 관계를 유지합니다.
• 플랫폼의 성공적인 도입을 위해 고객 온보딩 및 교육을 주도합니다.
• 관계 강화를 위해 고객과의 현장 방문 및 대면 미팅을 수행하고 실질적인 지원을 제공합니다.
• 데이터 기반 인사이트를 활용하여 고객에게 의미 있는 비즈니스 성과를 이끄는 설득력 있는 내러티브를 만듭니다.
• 전반적인 고객 만족도를 높이고, 주요 사용자 외의 참여도 장려합니다.
• 버그 보고 및 기능 요청에 대해 고객과 내부 제품 및 엔지니어링 팀 간의 소통 다리 역할을 합니다.
• 역동적인 고객 환경을 정확하게 해석하고 대응할 수 있는 강력한 상황 인지 능력을 보여줍니다.
• 이메일, 전화 및 메시징 플랫폼을 통해 탁월한 고객 지원을 제공합니다.

필요 역량

• 고객 대면 지원 역할에서 5~7년 이상의 관련 경력; SaaS 경험은 강력한 우대 사항입니다.
• 특히 디지털 마케팅 분야에서 고객 및 에이전시 관계를 대면 및 가상으로 일상적으로 관리할 수 있는 검증된 능력.
• 유지 및 성장에 중점을 둔 협력적이고 빠르게 변화하는 팀 환경에서 성장할 수 있는 주도적이고 자발적인 태도.
• 고객에게 가치를 제공하는 전략적 인사이트를 제공할 수 있는 강력한 분석적 사고.
• 뛰어난 시간 관리 능력과 업무 우선순위를 지정하고 마감 기한을 맞출 수 있는 능력.
• 경청, 프레젠테이션, 작문, 구두를 포함한 탁월한 의사소통 능력.
• 주당 2~3일 현장 근무 가능.
• 학사 학위 (BA 또는 BS) 필수.

센서 타워 소개

센서 타워는 업계 최고 수준의 데이터와 인사이트를 제공하는 기업입니다. 현재 이 포지션의 지원자들을 적극적으로 검토하고 있습니다. 사기 경고에 유의하시고, 반드시 센서 타워 공식 웹사이트 또는 LinkedIn, Indeed, BuiltIn, Hackajob과 같은 공식 채널을 통해서만 지원해 주십시오.

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