What You Would Do at Fever

On your first month:

• Learn the platform’s features, architecture, and configuration.
• Shadow team members to understand incident handling and prioritization.
• Take ownership of simple incidents with guidance.
• Meet key teams (Engineering, Product, Data, Systems) to understand collaboration workflows.

After 3 months:

• Handle most incidents independently, using logs and monitoring tools.
• Determine issue causes and escalate complex cases appropriately.
• Improve internal documentation and support processes.
• Assist users with technical issues.

On your 6th month:

• Lead incident management and post-incident reviews.
• Train and mentor new Tech Support members.
• Identify trends and propose preventive solutions.
• Automate repetitive troubleshooting tasks.
• Provide technical guidance to internal teams and customers.
• Ensure proactive monitoring and improve issue resolution efficiency.

About You

Must-Have Skills:

• Experience in technical support or troubleshooting roles.
• Familiarity with monitoring and logging tools (e.g., Datadog, Grafana, Kibana).
• Knowledge of APIs, services, and client-server architecture.
• Understanding of incident management, triage, and escalation.
• Proficiency in English for clear communication.

Nice-to-Have Skills:

• Linux/UNIX and scripting skills.
• Experience with RESTful APIs and JSON.
• Knowledge of AWS, Docker, Kubernetes.
• Familiarity with ticketing tools (Jira, Zendesk) and SQL/NoSQL databases.

Technologies Used (Experience a Plus):

• Django/Flask
• PostgreSQL
• Redis
• Celery with RabbitMQ
• Experience working on agile methodology.
• Event communication between services.
• Handling services with more than 1000 requests/second.
• AWS, Docker and Kubernetes

Benefits & Perks

Fever offers an attractive compensation package (base salary, variable, and stock options) with significant bonus potential for top performance. You'll have the opportunity to make a real impact as part of a high-growth global leader. Enjoy a 40% discount on all Fever events and experiences, home office friendly options anywhere in South Korea, immediate responsibility, professional and personal growth, English lessons, and a great work environment with a young, international team.

‍

주요업무

Fever 입사 후 첫 달:

• 플랫폼의 기능, 아키텍처 및 구성을 학습합니다.
• 팀원들의 사고 처리 및 우선순위 지정 방식을 이해하기 위해 업무를 지켜봅니다.
• 지도를 받으며 간단한 사고 처리를 담당합니다.
• 엔지니어링, 제품, 데이터 및 시스템 등 주요 팀을 만나 협업 워크플로우를 이해합니다.

Fever 입사 후 3개월:

• 로그 및 모니터링 도구를 사용하여 대부분의 사고를 독립적으로 처리합니다.
• 문제의 원인을 파악하고 복잡한 사례를 적절하게 에스컬레이션합니다.
• 내부 문서 및 지원 프로세스를 개선합니다.
• 사용자들의 기술적 문제를 지원합니다.

Fever 입사 후 6개월:

• 사고 관리 및 사고 후 검토를 주도합니다.
• 신입 기술 지원 팀원을 교육하고 멘토링합니다.
• 추세를 파악하고 예방 솔루션을 제안합니다.
• 반복적인 문제 해결 작업을 자동화합니다.
• 내부 팀 및 고객에게 기술 지침을 제공합니다.
• 사전 예방적 모니터링을 보장하고 문제 해결 효율성을 향상시킵니다.

우리는 이런분을 찾습니다

필수 역량:

• 기술 지원 또는 문제 해결 역할 경험.
• 모니터링 및 로깅 도구 (예: Datadog, Grafana, Kibana 등)에 익숙함.
• API, 서비스 및 클라이언트-서버 아키텍처 지식.
• 사고 관리, 분류 및 에스컬레이션에 대한 이해.
• 명확한 의사소통을 위한 영어 능력.

우대 역량:

• Linux/UNIX 및 스크립팅 기술.
• RESTful API 및 JSON 경험.
• AWS, Docker, Kubernetes 지식.
• 티켓팅 도구 (Jira, Zendesk) 및 SQL/NoSQL 데이터베이스에 대한 친숙함.

사용하는 기술 (경험 있으면 우대):

• Django/Flask
• PostgreSQL
• Redis
• Celery with RabbitMQ
• 애자일 방법론 작업 경험.
• 서비스 간 이벤트 통신.
• 초당 1000개 이상의 요청을 처리하는 서비스 관리 경험.
• AWS, Docker 및 Kubernetes

혜택 및 특전

Fever는 최고 성과에 대해 상당한 보너스 잠재력을 포함하는 매력적인 보상 패키지(기본급, 변동급, 스톡옵션 포함)를 제공합니다. 당신은 빠르게 성장하는 글로벌 리더의 일원으로서 실제적인 영향력을 미칠 기회를 갖게 됩니다. 모든 Fever 이벤트 및 경험에 대한 40% 할인, 대한민국 어디에서든 재택근무 친화적인 옵션, 첫날부터 주어지는 책임감, 전문적이고 개인적인 성장, 영어 수업, 그리고 젊고 국제적인 재능 있는 팀과 함께하는 훌륭한 업무 환경을 누릴 수 있습니다.

‍