Key Responsibilities

• Client Support: Address and resolve technical inquiries from enterprise clients, providing on-premise server setup support and demonstrating expertise in enterprise network environments.
• Sales Collaboration: Support the sales team through product demonstrations, showcasing technical capabilities, and creating user-friendly guidelines.
• Problem Analysis: Conduct thorough investigations and root cause analysis of customer technical issues to provide appropriate solutions.
• Product Team Liaison: Escalate complex issues to the product engineering team and ensure their efficient resolution to the customer's satisfaction.
• Integration Development: Develop ProtoPie integration apps (bridge apps) for various hardware and software, including IoT and voice APIs.

Qualifications

• Experience: 4+ years of professional experience in software-hardware integrated prototyping.
• Technical Skills:
  • Devices: Familiarity with Raspberry Pi, Arduino, and embedded devices (plus).
  • Protocols: Knowledge of UART, TCP/UDP, Socket.IO, and CAN/LIN (plus).
  • Languages & Frameworks: Proficiency in JavaScript/TypeScript, Python, and C++.
  • Backend: Strong backend knowledge for setting up and debugging on-premise servers (Docker, Networking).
  • Scripting: Basic scripting abilities in Bash, Batch, and JS.
• Languages: Proficiency in both Korean and Japanese is required. Proficiency in English is a plus.
• Personal Attributes: Demonstrated kindness, empathy, and a passion for continuous learning.

주요 업무

• 고객 지원: 엔터프라이즈 고객의 기술적 문의를 처리 및 해결하고, 온프레미스 서버 설정 지원 및 엔터프라이즈 네트워크 환경에 대한 전문 지식을 제공합니다.
• 영업 협력: 제품 시연을 통해 영업 팀을 지원하고, ProtoPie 제품의 기술적 역량을 보여주며, 고객의 기술적 문제 해결을 돕기 위한 디자이너 친화적인 가이드라인을 만듭니다.
• 문제 분석: 고객의 기술적 문제에 대한 철저한 조사를 수행하고, 근본 원인 분석을 통해 적절한 솔루션을 제공합니다.
• 제품팀과의 협업: 복잡한 문제를 제품 엔지니어링 팀에 에스컬레이션하고, 고객이 만족할 수 있도록 효율적으로 해결되도록 보장합니다.
• 통합 앱 개발: 하드웨어(휠, LED, 노브 등) 및 소프트웨어(Unity/Unreal, IoT 홈 어시스턴트 API, 음성 API 등)를 위한 ProtoPie 통합 앱(브릿지 앱)을 개발합니다.

자격 요건

• 경력: 소프트웨어-하드웨어 통합 프로토타이핑 분야에서 4년 이상의 전문 경력.
• 기술:
  • 장치: Raspberry Pi, Arduino, 임베디드 장치에 대한 지식(우대).
  • 프로토콜: UART, TCP/UDP, Socket.IO, CAN/LIN에 대한 지식(우대).
  • 언어 및 프레임워크: JavaScript/TypeScript, Python, C++ 능숙.
  • 백엔드: 온프레미스 서버 설정 및 디버깅을 위한 강력한 백엔드 지식(Docker, 네트워킹).
  • 스크립팅: Bash, Batch, JS 등 기본적인 스크립팅 능력.
• 언어: 한국어와 일본어에 모두 능통해야 합니다. 영어 능통자는 우대됩니다.
• 개인 역량: 친절함, 공감 능력, 강력한 고객 관계 구축 능력, 그리고 빠르게 변화하는 환경에서 지속적으로 배우고 성장하고자 하는 열정이 필요합니다.

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