Key Roles and Responsibilities

• Competitor Analysis (80% Focus):
  • Market Research: Collect and analyze competitor customer service experiences in the KR market, monitoring their service models, customer feedback, and market movements.
  • Track and study the latest trends and technologies in customer service experience within the travel industry.
• Customer Feedback:
  • Gather and analyze customer feedback through questionnaires and user interviews to understand needs and expectations.
  • Experience and analyze the user journey in the service process, identifying pain points and proposing improvements for a smoother, more convenient customer service experience.
• Data Analysis:
  • Utilize data analysis tools and methods to organize and interpret user research data.
  • Generate detailed research reports with valuable insights and recommendations.
• Strategy Recommendations:
  • Propose strategies and solutions to enhance Trip.com’s customer service experience based on research findings.
  • Collaborate with internal teams to implement research-backed recommendations.
• QA Supervisory Control (20% Focus):
  • Support internal communication on business performance and strategy for senior management.
  • Perform other duties as required.

What You'll Need to Succeed

• 3+ years of relevant work experience in User Experience, with a preference for the Online Travel Agency (OTA) industry.
• Excellent analytical and logical thinking skills, capable of extracting valuable information from data.
• Strong communication and report writing skills, able to clearly convey research findings and recommendations.
• Strong initiative and results orientation. You can work independently with limited resources and initiate clear courses of action. Project management experience is a plus.
• Native Korean speaker with excellent verbal and written English communication skills.

Why Trip.com Group

We offer a stage for you to unleash your full potential and drive global impact. As an international team, we embrace an open and inclusive culture that supports and respects team members both in and out of the workplace. Everyone is on a trip, whether it's a career journey or a life journey. At Trip.com Group, you can define your own path by setting goals and celebrating your success by recognizing the progress you've made.

What's More?

• Our rapid global business growth provides abundant career opportunities at various levels and in multiple functions.
• Internal transfers are encouraged, and our global job rotation program enables you to pursue a global career path and make a global impact.
• We provide learning opportunities to further your career in areas of leadership capability, soft skills, and professional expertise.
• We encourage flexible work arrangements.
• Enjoy company-sponsored greetings and activities for holidays, birthdays, and colorful team events.

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주요 역할 및 책임

• 경쟁사 분석 (80% 비중):
  • 시장 조사: 한국 시장에서 Trip.com 주요 경쟁사의 고객 서비스 경험을 수집 및 분석하고, 서비스 모델, 고객 피드백, 시장 동향을 모니터링합니다.
  • 여행 산업 내 고객 서비스 경험 분야의 최신 트렌드와 기술을 추적하고 연구합니다.
• 고객 피드백:
  • 설문지 설계 및 사용자 인터뷰를 통해 고객 피드백을 수집 및 분석하여 고객의 니즈와 기대를 이해합니다.
  • 서비스 프로세스 내 사용자 여정을 경험하고 분석하여 고객 서비스의 문제점을 식별하고, 연구 결과를 바탕으로 서비스의 원활함과 편리성을 보장하기 위한 개선 제안을 합니다.
• 데이터 분석:
  • 데이터 분석 도구 및 방법을 사용하여 사용자 연구 데이터를 정리하고 분석합니다.
  • 가치 있는 통찰력과 권고 사항을 제공하는 상세한 연구 보고서를 작성합니다.
• 전략 권고:
  • 연구 결과를 바탕으로 Trip.com의 고객 서비스 경험을 개선하기 위한 전략 및 솔루션을 제안합니다.
  • 연구 결과에서 도출된 권고 사항을 구현하기 위해 내부 팀과 협력합니다.
• 품질 관리 감독 (20% 비중):
  • 경영진을 위한 비즈니스 성과 및 전략에 대한 내부 커뮤니케이션을 지원합니다.
  • 필요에 따라 기타 업무를 수행합니다.

필수 역량

• 사용자 경험 분야에서 3년 이상의 관련 업무 경험 (온라인 여행사(OTA) 산업 경험 우대).
• 데이터에서 가치 있는 정보를 추출할 수 있는 뛰어난 분석 및 논리적 사고 능력.
• 연구 결과 및 권고 사항을 명확하게 전달할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 및 보고서 작성 능력.
• 강력한 주도성과 결과 지향성. 제한된 자원으로 독립적으로 작업하고 명확한 조치 과정을 시작할 수 있는 능력. 프로젝트 관리 경험은 우대.
• 원어민 수준의 한국어 구사 능력과 영어 구두 및 서면 의사소통 능력.

Why Trip.com Group?

우리는 당신의 잠재력을 최대한 발휘하고 글로벌 영향력을 이끌어낼 무대를 제공합니다. 국제적인 팀으로서 우리는 직장 안팎에서 팀원들을 지원하고 존중하는 개방적이고 포괄적인 문화를 포용합니다. 모든 사람은 경력의 여정이든 삶의 여정이든 자신만의 여정 중에 있습니다. Trip.com 그룹에서는 목표를 설정하고 이룬 발전을 인정함으로써 자신만의 여정을 정의할 수 있습니다.

그 외 혜택?

• 글로벌 비즈니스의 빠른 성장은 다양한 수준과 여러 기능에서 풍부한 경력 기회를 제공합니다.
• 내부 이동이 장려되며, 글로벌 직무 로테이션 프로그램을 통해 글로벌 경력 경로를 추구하고 글로벌 영향력을 만들 수 있습니다.
• 리더십 역량, 소프트 스킬 및 전문 지식 분야에서 경력을 발전시킬 수 있는 학습 기회를 제공합니다.
• 유연한 근무 방식을 장려합니다.
• 휴일, 생일 및 다채로운 팀 행사에서 회사 후원의 환영 행사 및 활동을 즐기세요.

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